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Aktualisiert am 17. November 2023
Veröffentlicht am 30. Mai 2023
Petra
Als gelernte Buchhändlerin ist die Koblenzer Autorin und Texterin dauerneugierig auf das Leben und dessen immer neue Perspektiven. Die modernsten Onlinetrends, die aktuellsten Forschungsergebnisse: Petra kennt sie und bloggt für Snooze Project bereits seit 2016 über spannende Themen rund um Schlaf und Matratzen.⏰ Das Wichtigste in Kürze
- In einer Online-Studie haben ServiceValue und BILD Zeitung Verbraucher*innen gefragt, welche Unternehmen besondere Treue verdienen
- Untersucht wurden die Kundentreue-Werte für insgesamt 849 Anbieter aus 59 Branchen
- In der Kategorie Betten & Zubehör zählt snoozeproject.de mit dem Prädikat „Sehr hohe Kundentreue“ zu den Treuekönigen 2023
Neue Umfrage belegt: Unsere Kundschaft kommt gerne wieder
Das kennst Du sicher auch: Kundentreue zu einem bestimmten Unternehmen entwickeln wir vor allem dann, wenn wir uns dort als Kunden wertgeschätzt fühlen. Ein reibungsloser Bestellprozess, transparente Informationen, die zügige Reaktion auf Fragen oder Sonderwünsche und ein effektiver Kundenservice auch nach dem Kauf sind dafür entscheidend. Ebenso wichtig sind hochwertige Produkte, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis und zunehmend auch Klimaschutz-Aspekte.
Wenn Du vorab nachsehen kannst, welchen Anbietern sich andere Verbraucher*innen verbunden fühlen, kann Dir das viel Zeit, Geld und Ärger sparen. Deshalb haben BILD und die Kölner Rating-Agentur ServiceValue erstmalig im Rahmen der Studie „Deutschlands Treuekönige“ untersucht, welche Unternehmen aus Kundensicht besondere Loyalität verdienen. Im Bereich „Betten & Zubehör“ wurde snoozeproject.de jetzt mit dem Prädikat „Sehr hohe Kundentreue“ ausgezeichnet.
Methodik der Studie
Die bundesweite, unabhängige und repräsentative Online-Umfrage will klären, welche Anbieter die treuesten Kunden haben. Die untersuchten Shops haben keinerlei Einfluss auf die Auswahl des befragten Personenkreises. Im April 2023 konnten per Online-Panel insgesamt 173 404 Verbraucherurteile über 849 Unternehmen bzw. Shops aus 59 Branchen erhoben werden.
Die Fragestellung lautete:
„Wenn Sie bei einem der aufgeführten Anbieter Kunde bzw. Kundin sind, inwieweit stimmen Sie zu, dass Sie sich dort gut aufgehoben fühlen und auch zukünftig Kunde bzw. Kundin bleiben?“
Zur Auswahl standen folgende Antwortmöglichkeiten
(1) stimme voll und ganz zu
(2) stimme zu
(3) stimme eher zu
(4) stimme eher nicht zu
(5) stimme nicht zu bzw. kann ich nicht beurteilen (nicht bewertungsrelevant)
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Prämiert: Anbieter mit überdurchschnittlich loyaler Kundschaft
Bei der anschließenden Auswertung wird für jedes Unternehmen der ungewichtete Mittelwert über alle Bewertungen (basierend auf der 5-stufigen Antwort-Skala) gebildet. Zudem wird der Mittelwert für jede einzelne Sparte berechnet − dies verbessert die Vergleichbarkeit, da erfahrungsgemäß manche Branchen generell höhere Kundentreue-Werte erreichen als andere. Die Ergebnisse der Studie „Deutschlands Treuekönige“ kannst Du jederzeit online einsehen.
Die Auszeichnung „hohe Kundentreue“ bekommen alle Anbieter, deren individueller Mittelwert niedriger (= besser) als der Gesamtmittelwert ihrer Branche liegt. Wer innerhalb dieser Besten-Gruppe wiederum besser abschneidet als der Durchschnitt, erhält die Auszeichnung „Sehr hohe Kundentreue“. Auf diese Weise werden die überdurchschnittlich guten Treuewerte der Branchenbesten auf einen Blick klar erkennbar gemacht.
Snooze Project darf sich über sehr treue Kunden freuen
Nur wer keinen Anlass zum Wechseln sieht, bleibt einem Unternehmen oder einer Marke auch langfristig treu. Patzer bei Qualität, Preispolitik, Service oder Klimafreundlichkeit brauchst Du heute nicht mehr hinzunehmen. Die Spreu trennt sich vom Weizen: Von 26 durch die Befragten erwähnten Unternehmen der Branche „Betten & Zubehör“ haben 19 schlechtere Treuewerte als Snooze Project!
Dass sich snoozeproject.de bewusst von herkömmlichen Matratzen-Onlineshops unterscheidet, kommt bei unserer Kundschaft gut an. Unsere Stamm-Community schätzt Ehrlichkeit, Ansprechbarkeit und zeitgemäße Konzepte − und belohnt uns für dieses positive Shopping-Erlebnis jetzt mit dem Prädikat „Sehr hohe Kundentreue“. Wir fühlen uns durch diese tolle Auszeichnung sehr geehrt und werden weiterhin gerne täglich unser Bestes für Euch geben!
