Du hast Fragen, ein Problem oder Anregungen? Wir sind gerne für Dich da! Viele Probleme und Fragen lassen sich bereits in weniger als 5 Minuten lösen. Los geht’s! 

HÄUFIGE FRAGEN

Du hast eine Frage zum Versand, Retouren oder einem Produkt? In unserem großen FAQ Bereich findest Du die häufigsten Fragen & Antworten. 

VERSAND

Ist der Versand kostenlos?

Der Versand innerhalb Deutschlands und Österreichs ist kostenlos. Die Versandkosten für weitere Liefergebiete werden während Deiner Bestellung im Warenkorb berechnet.  

Wie lange dauert der Versand?

In der Regel beträgt unsere Lieferzeit 2-5 Werktage. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands sowie Sondergrößen und Maßfertigungen beträgt die Lieferzeit 4-8 Werktage.

Ist der Versand klimaneutral?

Unser Versand erfolgt klimaneutral mit GLS. 

RETOUREN

Ist die Rücksendung kostenlos?

Die Rücksendung Deiner Bestellung aus Deutschland und Österreich ist für Dich kostenlos. 

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald Deine Retoure bei uns eintrifft, wird sie geprüft. Im Anschluss erstatten wir den Kaufpreis zurück. Der Prozess kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. 

Wie muss ich meine Retoure verpacken?

Matratzen-Retouren holt unsere Spedition bei Dir zuhause ab. Für den Transport müssen die Retouren-Matratzen nicht verpackt werden.

Kissen, Topper und Bezüge kannst Du mit GLS an uns zurücksenden. Dafür erstellen wir Dir gerne ein Rücksende-Etikett. Für den Versand muss Deine Bestellung sicher verpackt werden. Die Original-Verpackung musst Du nicht zwingend nutzen.

MATRATZEN

Was ist der Unterschied zwischen der Original und der Smart Matratze?

Mit der Snooze Project Original Matratze haben wir die für uns perfekte Matratze entwickelt: Eine Premium-Matratze zu einem fairen Preis. Sie besteht aus einer stützenden Basis in Kombination mit einer anschmiegsamen Komfortschicht. Konturenschnitte in der Matratze ermöglichen ein leichtes einsinken. Die Materialien unserer Snooze Project Original Matratze sind besonders langlebig. Daher geben wir 10 Jahre Garantie auf die Formbeständigkeit des Kerns. Der Matratzenbezug besticht nicht nur durch seinen Antipilling-Effekt, sondern auch durch den 4-seitigen Rundum-Reißverschluss. Dieser ermöglicht es Dir den Bezug für den Waschgang zu teilen.

Unsere Snooze Project Smart Matratze ist ein hochwertiges, aber sehr preiswertes Einsteigermodell. Ebenso wie unser Original Modell besteht sie aus Kaltschaum, der mit Konturenschnitten für eine leichte Zonierung versehen ist. Eine Komfortschicht hat die Smart jedoch nicht und auch ihr Raumgewicht ist niedriger. Der Bezug der Smart Matratze ist ebenfalls waschbar, verfügt aber über einen 2-seitigen Reißverschluss. 

Beide Matratzen sind für alle Schlaftypen geeignet und stützen Deinen Körper optimal. In unserer Matratzenübersicht findest Du alle wichtigen Eigenschaften beider Matratzen im direkten Vergleich.

Welchen Härtegrad haben die Matratzen?

Die meisten würden unseren Härtegrad mit Mittelfest (H3) beziffern. Härtegrade sind aber nicht verbindlich genormt. Wir bezeichnen die Matratzen als mittelfest und empfehlen sie Leuten zwischen 50 und 120 kg. Du bekommst von uns 100 Tage Zeit zum Probeschlafen und entscheidest selbst, ob der Härtegrad der für Dich richtige ist.

Wie viele Zonen hat die Matratze?

Je mehr Liegezonen desto besser? Wir denken nicht, denn: Ein normaler Mensch bewegt sich in der Nacht so viel, dass die richtige Liegezone kaum die ganze Nacht an der richtigen Stelle des Körpers wirken kann. Von den unterschiedlichen Körpergrößen ganz abgesehen. 

Die durchdachten Konturenschnitte in unserem Basisschaum der Matratzen sind dem Verlauf der menschlichen Wirbelsäule nachempfunden, was am ehesten einer symmetrischen Aufteilung der Matratze in 5 Zonen entspricht und Dich in Deinem Schlaf gut unterstützt.

KISSEN & TOPPER

Gilt das Probeschlafen auch für Kissen & Topper?

Unsere 100-tägige Testphase gilt für Matratzen, Kissen, Topper und Bezüge. Somit kannst Du direkt nach Deinem Online-Kauf ganze 100 Tage lang bei Dir zu Hause testen, ob unsere Produkte zu Dir passen.

Passt der Topper zu jeder Matratze?

Du kannst unseren Topper auch mit anderen Matratzen kombinieren. Ob unser Topper zu Deiner Matratze passt, testest Du am besten selbst in unserer 100-tägigen Testphase. Sollte unser Topper nicht zu Dir oder Deiner Matratze passen, kannst Du ihn innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden und erhältst Dein Geld zurück. 

Womit ist der Topper gefüllt?

Bei unserem Matratzen-Topper setzen wir auf einen speziellen viskoelastischen Schaum mit Memory-Effekt. Dieser ist druckentlastend und bietet trotzdem die nötige Unterstützung für alle Schlaftypen.

GARANTIE & PROBESCHLAFEN

Wir funktioniert das 100 Tage Probeschlafen?

Wir bieten 100 Tage Probeschlafen an, weil wir wissen, dass jedes Schlafgefühl individuell ist und man etwas Zeit braucht um sich an neue Schlafprodukte zu gewöhnen. Somit kannst Du direkt nach Deinem Online-Kauf unsere Produkte ganze 100 Tage lang bei Dir zu Hause in aller Ruhe testen und probeschlafen. Sollte Dir etwas nicht gefallen, nehmen wir es kostenlos zurück und erstatten Dir Dein Geld – ganz einfach.

Muss ich beim Probeschlafen eine Schutzfolie verwenden?

Nein, Du brauchst beim Probeschlafen keine Schutzfolie verwenden. 

Wie viele Jahre Garantie bekomme ich?

Du bekommst auf unsere Snooze Project Original Matratze 10 Jahre Garantie, auf unsere Essential Matratze 2 Jahre. Kissen, Topper und Bezüge haben eine Garantie von 3 Jahren. Weitere Infos findest Du auf unserer Garantie-Seite