Bewertungen

Liebe Astrid, danke für Deine Bewertung. In der Tat ist es ärgerlich, dass auf beiden Seiten Fehler passiert sind. Bisher haben wir noch gar nichts von Dir gehört, bezüglich der 3 cm, die fehlen sollen. Magst Du uns bitte über den support kontaktieren? Wir finden sicher eine Lösung, die Dir eine erneute Rückgabe erspart. Wir freuen uns, von Dir zu hören unter support@snoozeproject.com. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Götz, danke für Deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Dir der Preis für Euren sehr großen Ersatzbezug für Eure Familienbett-Matratze zu hoch erscheint. Erlaube uns den Hinweis, dass es sich bei den Bezügen um handgenähte Produkte handelt. Neben den hohen Energiekosten und Materialkosten bestimmen die Personalkosten ebenfalls die Preiskalkulation. Es liegt uns sehr am Herzen, dass die Mitarbeiter/-innen in der Produktionsstätte, u.a. die Näher/-innen angemessen entlohnt werden. Das ist der Grund dafür, dass wir unsere Produkte nicht zu Dumping-Preisen anbieten. Wir hoffen sehr, dass Du unter Berücksichtigung der genannten Aspekte den Kauf des Ersatzbezuges nicht bereust. Herzliche Grüße Birgit

Guten Morgen Jan, danke für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir die Matratze gut gefällt. Über Deinen Hinweis, dass die Breite "etwas eng ausfällt", würden wir gerne mit Dir sprechen. Sollten wir die Maße anpassen? Es würde uns sehr freuen, wenn Du zu unserem Support Kontakt aufnehmen könntest, damit wir Deinen Hinweis entsprechend berücksichtigen und Dir bei Bedarf eine angepasst Matratze fertigen können. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Birgit

Hallo Steffen, vielen Dank für Deine Bewertung. Bei unseren PKW Matratzen kann es Je nach Baujahr, Ausstattung und individuellen Ausbau-Elementen in Einzelfällen vorkommen, dass unsere Standard-Matratze nicht Deinen individuellen Anforderungen entspricht. Leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen, daher melde dich bitte bei unserem Support Team und wir finden auch eine individuelle Lösung für Deine Wunschmatratze. Du erreichst unseren Support von Mo – Fr 9:00 – 15:00 telefonisch unter +49 30 588 49171 oder per Email unter support@snoozeproject.com. Alternativ kannst Du Deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden, da Du Dich in Deiner 100-tägigen Testphase befindest. Dein Geld erhältst Du dann natürlich zurück. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Christian

Hallo Johannes, vielen Dank für Dein wertvolles Feedback zu unseren Matratzen. Wir schätzen es sehr, dass Du Dir die Zeit genommen hast, um uns Deine Eindrücke mitzuteilen. Solche Rückmeldungen sind für uns äußerst wichtig, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, dass die Härte für Deine Frau und Dich passt und ihr sehr gut auf der Matratze schläft. Generell ist noch zu sagen, dass die Bezüge im Normalfall straff sitzend über den Kern genäht werden, solltest Du das Gefühl haben, dass Euer Bezug etwas zu locker sitzt, so melde Dich doch gerne bei unserem Support Team. Ich bin mir sicher, dass wir hier eine Lösung für Dein Anliegen finden werden. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten, und Dein Feedback hilft uns dabei, diesem Ziel näher zu kommen. Liebe Grüße Christian

Hallo Timo, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns unendlich leid, dass Du das bestellte Kissen anscheinend bis heute nicht erhalten hast. Es wäre schön gewesen, wenn Du Dich kurz bei uns gemeldet hättest, dann könnten wir schon früher reagieren und Dir das Kissen nachsenden. Gerne habe ich so eben veranlasst, dass wir Dir schnellstmöglich das fehlende Kissen zu senden. Ebenfalls habe ich Dich eben nochmal per Mail kontaktiert. Solltest Du noch Fragen haben, so melde Dich gerne jederzeit bei unserem Support Team. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Christian

Hallo Chantal, vielen Dank für Deine Bewertung. Wie wir lesen können, entsprechen die Matratzen nicht zu 100 % Euren Vorstellungen. Meldet Euch bitte direkt bei uns über den Support. Vielleicht haben wir eine Idee, wie der Liegekomfort optimiert werden kann. Wir würden uns über Eure Kontaktaufnahme sehr freuen, denn es ist sehr viel daran gelegen, dass Ihr mit der Matratze voll und ganz zufrieden seid. Liebe Grüße Christian

Lieber Theo, danke für Euren erneuten Hinweis, dass Ihr lediglich eine Schicht aus dem höhenverstellbaren Kissen nutzt. Wir hatten Euch bereits im Mai auf Eure Service-Bewertung dazu geantwortet. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Euch beim Kauf des höhenverstellbaren Kissens nicht bewusst war, dass es sich um ein Kissen handelt, welches aus drei Schichten besteht, damit es variabel einsetzbar ist und dass die nicht genutzten Schichten möglicherweise ebenfalls einzeln genutzt werden können. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Euch darüber ärgert. Gerne könnt Ihr das Kissen retournieren, die 100 Tage Testphase hat noch Gültigkeit. Alternativ könnt Ihr die nicht genutzten Schichten auch gerne weiter geben an Freunde, Bekannte oder an gemeinnützige Einrichtungen. Meldet Euch gerne bei uns im support. Liebe Grüße Euer Snooze Project Team

Liebe Andrea, danke für Dein Feedback. Es ist in der Tat ärgerlich, dass Du die zwei höheren Lagen nicht einsetzen kannst. Umso mehr freut es uns, dass die dünne Lage des höhenverstellbaren Kissens gut zu Dir passt. Manche Kunden berichten uns davon, dass sie die Lagen des Kissens, die sie nicht benötigen, an Freunde, Verwandte oder Kindertagesstätten verschenkt haben. Wäre das vielleicht auch eine Option für Dich? Wir wünschen Dir weiterhin erholsamen Schlaf auf Deinem Snooze Project Kissen. Liebe Grüße Birgit

Liebe Andrea, es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Dich verärgert haben. Leider lässt der Paketdienstleister, mit dem wir unsere Ware ausliefern, eine Lieferanschrift in Form einer Paketstation nicht zu, daher konnten wir Dir in dem Punkt nicht entgegen kommen. Warum wir Dir die Mehrwertsteuer hätten erstatten sollen, kann ich leider nicht einordnen. Vielleicht magst Du uns hierzu über den Support kontaktieren, damit wir diesen Punkt klären können. Wir freuen uns, wieder von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Hermann, danke für Deine Rückmeldung und den Hinweis, dass Du bisher ausschließlich eine Kissen-Marke bevorzugt hast, mit der Du gut zurecht gekommen bist. Unsere Snooze Project Skeleton Kissen verfügen über Konturenschnitte, die für zusätzliche Druckentlastung sorgen. Möglicherweise ist diese Druckentlastung für Deinen Nacken zu stark und wirkt instabil. Du kannst sicher sein, dass die Qualität unserer Kissen hochwertig ist und die Stabilität jedes Kissens von der Beschaffenheit, wie z.B. Einarbeiten von Konturenschnitten abhängt. Gerne kannst Du das Kissen an uns zurück senden, es wird recycelt und das Material wird wieder verwendet. Melde Dich gerne bei uns im support, dann stellen wir Dir ein Retourenlabel für die Rückgabe zur Verfügung. Liebe Grüße Birgit

Lieber Hermann, schade, dass Dich auch die Matratze von Snooze Project nicht zu 100 % überzeugt. Bitte lass uns unbedingt wissen, was genau an der Verarbeitung der Matratze unsauber oder gar fehlerhaft ist. Kontaktiere uns gerne über unseren support, damit wir uns ein genaues Bild machen können und eine Lösung finden, die Dich am Ende doch noch rundum zufrieden stellt. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Hallo, vielen Dank für die gute Bewertung. Magst Du uns verraten, was wir optimieren sollten, damit wir Dich zu 100 % überzeugen können? Wir freuen uns, wenn Du uns, dem Support von Snooze Project hierzu einen Hinweis geben würdest. Liebe Grüße Christian

Hallo Patrick, herzlichen Dank für Deine positive Bewertung. Freut mich das die Matratze die richtigen Maße hat und Du sehr gut auf ihr schläfst. Hin und wieder kann es vorkommen, dass ein unangenehmer Geruch entsteht, zum einen durch das Vakuumieren, zum anderen durch die Folie, in die die Matratze für den Versand eingepackt wird. Dieser Geruch sollte sich aber nach einiger Zeit verflüchtigen. Du kannst gewiss sein, dass die Ausdünstungen gesundheitlich absolut unbedenklich sind. Unser Bezug mit Anti-Pilling-Effekt kann dank seines 2-seitigen Reißverschlusses problemlos abgenommen und bei bis zu 60°C gewaschen werden. Sollte sich der Geruch nicht verflüchtigt haben oder wenn Du noch Fragen zum Abziehen des Bezuges hast, darfst Du uns gerne kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung, die Dich vollständig zufrieden stellen wird. Viele freundliche Grüße Christian

Lieber Thomas, herzlichen Dank für die sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass der Topper noch rechtzeitig angekommen ist und Dir einen erholsamen Schlaf beschert. Wir wünschen Dir eine gute Reise mit vielen phantastischen Eindrücken. Liebe Grüße Dein Snooze Project Team

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine Bewertung. Magst Du uns wissen lassen, was wir aus Deiner Sicht an dem Bestellvorgang verbessern sollten? Wir sind sehr daran interessiert, konkrete Hinweise zur Optimierung unserer Homepage zu bekommen, um sie nach Möglichkeit in Zukunft berücksichtigen zu können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns eine Mail mit Deinen konkreten Hinweisen senden würdest. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Rüdiger, danke für Deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du die richtige Höhe für Dein Kissen und für einen erholsamen Schlaf gefunden hast. Um Deine Fragen zu beantworten, was Du mit den zwei nicht genutzten Schaumstoff-Füllungen machen könntest, kann ich Dir empfehlen, auf unserer Homepage einen oder zwei Ersatzbezüge zu bestellen. Du kannst die Höhe des Schaumstoffes angeben, so dass die Bezüge für die jeweilige Füllung passen. Wir freuen uns, wieder von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Hallo, danke für die gute Bewertung. Magst Du uns verraten, was wir optimieren sollten, damit wir Dich zu 100 % überzeugen können? Wir freuen uns, wenn Du uns, dem support von Snooze Project hierzu einen Hinweis geben würdest. Liebe Grüße Christian

Hallo Christa, danke für die gute Bewertung. Magst Du uns verraten, was wir optimieren sollten, damit wir Dich zu 100 % überzeugen können? Wir freuen uns, wenn Du uns, dem support von Snooze Project hierzu einen Hinweis geben würdest. Liebe Grüße Christian

Liebe Jessica, es tut uns sehr leid, dass Dir das Kissen nun doch zu hart und zu hoch ist. Unser Angebot gilt nach wie vor, dass Du das Kissen zurück geben kannst und wir Dir ein niedrigeres Kissen zusenden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du Dich für einen Tausch entscheidest und Du endlich wieder gut schlafen kannst. Melde Dich bitte beim Support, wir nehmen uns gerne Zeit für Dich. Liebe Grüße Birgit

Liebe Michaela, danke für Deine Bewertung. Schade, dass Dir das Snooze Project Kissen in 9 cm Höhe zu flach ist. Gerne kannst Du es tauschen gegen ein höheres Kissen oder gar gegen ein höhenverstellbares Kissen. Melde Dich gerne bei uns, wir finden sicher eine Lösung. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Ein frohes neues Jahr wünschen wir. Es tut uns sehr leid, dass bei der Produktion ein Materialfehler übersehen wurde. Gerne stellen wir Dir einen Ersatzbezug zur Verfügung. Bitte nimm Kontakt zu uns auf, dann können wir die Anfertigung Deines neuen Bezuges veranlassen. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, danke für Deine positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Dir die Snooze Project Matratzen so gut gefallen. Du schreibst von einer Verschmutzung des Bezuges - bitte melde Dich beim Support von Snooze Project wegen des Handabdruckes auf Deinem Matratzenbezug. Wir würden Dir gerne einen Ersatzbezug zukommen lassen. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, es freut uns sehr, dass die Matratze Euch einen erholsamen Schlaf beschert und dass Ihr rundum zufrieden seid mit Eurer Snooze Project Matratze. Danke auch für den Hinweis, dass aus Eurer Sicht eine "Verpackung" für den Winter sinnvoll wäre. Wir greifen Euren Gedanken gerne auf und prüfen die Umsetzbarkeit. Herzliche Grüße und weiterhin erholsame Nächte. Euer Snooze Project Team

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine positive Bewertung. Gerne würden wir Dir eine Lösung anbieten, bei der Dein Liegekomfort besser sein könnte. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du Dich bei uns im support meldest. Wir sind von Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr für Dich da. Zu dem Punkt Anlieferung an Packstationen möchte ich Dich wissen lassen, dass wir hier an die Geschäftsbedingungen des Paketdienstleisters gebunden sind, daher leider keine Ausnahmen machen können. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Birgit

Hallo Ruth, danke für Deine gute Bewertung. Wie wir lesen können, entsprechen die Matratzen nicht zu 100 % Euren Vorstellungen. Meldet Euch bitte direkt bei uns über den Support. Vielleicht haben wir eine Idee, wie der Liegekomfort optimiert werden kann. Wir würden uns über Eure Kontaktaufnahme sehr freuen, denn es ist sehr viel daran gelegen, dass Ihr mit der Matratze voll und ganz zufrieden seid. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Marc, danke für die gute Bewertung. Deine Nachricht vermittelt uns den Eindruck, dass Du mit dem Schlafkomfort nicht 100 %ig zufrieden bist. Melde Dich gerne bei uns, ich bin sicher, wir finden gemeinsam eine Lösung, die Dich vollständig zufrieden stellt. Wir freuen uns auf Deine Nachricht oder auf Deinen Anruf. Liebe Grüße Dein Snooze Project Team

Hallo Rüdiger, danke für Dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir die Snooze Project Matratze so gut gefällt und dass Du uns Deinen Freunden weiter empfohlen hast. Ein schönes Wochenende für Dich. Liebe Grüße Birgit

Hallo Anastasia, es tut uns sehr leid, dass Dir das Kissen nicht gefällt. Gerne hättest Du es innerhalb der 100-Tage-Frist zurück geben können und wir hätten Dir den Kaufpreis erstattet. Möglicherweise hast Du erst jetzt festgestellt, dass das Kissen zu weich für Dich ist? Uns ist es sehr wichtig, dass Du und auch die anderen Kunden zufrieden sind mit unseren Produkten und unserem Service. Es würde uns sehr freuen, wenn Du Dich bei uns meldest, damit wir eine gute Lösung für Dich finden können. Wir freuen uns auf Dich. Liebe Grüße Birgit

Herzlichen Dank für Eure ausgesprochen gute Bewertung. Überrascht hat uns aber tatsächlich, dass die Bezüge scheinbar in weiß geliefert wurden, obwohl Ihr graue Bezüge bestellt hattet. Selbstverständlich erhaltet Ihr die gewünschten Bezüge nachträglich von uns. Bitte meldet Euch beim Support von Snooze Project, dort werden wir das Problem umgehend und schlank lösen. Wir freuen uns, von Euch zu hören. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine sehr gute Bewertung unseres Toppers und unserer Beratung. Ist der "chemische" Geruch mittlerweile verflogen? Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich gerne bei uns, wir möchten das Problem gerne lösen, damit Euer Schlaferlebnis in keiner Weise beeinflusst wird. Wir freuen uns von Euch zu hören. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine offenen Worte. Sollte es zu einer Kuhlen-Bildung gekommen sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Du Kontakt zu uns aufnehmen würdest. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich Kuhlen bilden. In solchen Fällen bieten wir grundsätzlich an, uns über das Ausmaß der Kuhle anhand eines Fotos ein Bild zu machen und im besten Fall eine neue Matratze zur Verfügung zu stellen. Wir würden uns sehr über Deine Kontaktaufnahme mit uns freuen. Es liegt uns am Herzen, dass Du und all unsere Kunden zufrieden sind und keine Probleme ungelöst bleiben. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, vielen Dank für Deine Bewertung. Magst Du Deine Erfahrungen mit der Snooze Project Matratze mit uns teilen? Wir würden sehr gerne wissen, ob wir etwas tun können, um auch Dir ein sehr gutes Liegegefühl zu ermöglichen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns kontaktierst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Herzliche Grüße, Carina

Guten Morgen, danke für Deine Bewertung. Wir sind offen gesagt ein wenig irritiert, denn Du sprichst von einer Matratze, obwohl Du einen Topper bestellt und erhalten hast. Es tut uns sehr leid, dass der Topper nicht zu Dir passt. Unseres Wissens war der Topper Dir zu rutschig, wir hatten Dir angeboten, Dir einen Anti-Rutsch-Bezug für den Topper zu schenken. Leider hattest Du unser Angebot seinerzeit abgelehnt. Wir hoffen sehr, dass Du ein für Dich passendes Produkt gefunden hast und Dein erholsamer Schlaf sicher gestellt ist. Alles Gute und viele Grüße Birgit

Guten Tag und herzlichen Dank für Dein positives Feedback. Sollte die Matratze nicht gefallen und innerhalb der 100 Tage Testzeit an uns zurück gegeben werden, bieten wir die kostenfreie Abholung der Matratze an. Sie ist im Lieferumfang inbegriffen. Die Abholung kann auf der Homepage von Snooze Project unter Hilfe und Kontakt einleitet werden. Herzliche Grüße Euer Snooze Project Team

Hallo Johannes, danke für Deine positive Bewertung. Es freut uns, dass Dir die Matratze so sehr gut gefällt. Was können wir aus Deiner Sicht am Kissen optimieren, damit es besser wird? Über Deine Anregungen würden wir uns sehr freuen. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine gute Bewertung unserer Snooze Project Original Matratze. Dennoch scheinst Du noch nicht ganz zufrieden zu sein mit der Matratze. Wir würden uns freuen, wenn Du Kontakt zu uns aufnimmst über support@snoozeproject.com, wir würden Dir gerne eine Lösung anbieten. Wir freuen uns auf Dich. Liebe Grüße Birgit