Bewertungen

Hallo Tamara, vielen Dank für Deine Bewertung und für Deine Geduld. Es tut uns sehr leid, dass Deine Matratze so hartnäckig einen unangenehmen Geruch versprüht. Der Geruch entsteht, wenn der Kaltschaum ganz frisch produziert und verarbeitet wird. In der Regel lagern wir die Kaltschaum-Blöcke einge Wochen vor der Verarbeitung. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens mussten wir in Deinem Fall scheinbar sehr frischen Kaltschaum verwenden. Du kannst aber ganz sicher sein, dass der unangenehme Geruch keinerlei gesundheitsgefährdende Stoffe enthält. Sollte der Geruch innerhalb der nächsten Woche nicht verfliegen, setze Dich bitte mit uns in Verbindung. Du erreichst uns im support telefonisch in der Zeit von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr oder per Mail unter support@snoozeproject.com. Gerne stellen wir Dir eine neue Matratze zur Verfügung, sollte der Geruch weiterhin hartnäckig sein. Es ist uns eine Herzensangelegenheit, dass Du am Ende zufrieden mit der Matratze bist und erholsamen Schlaf findest. Vielen Dank für Dein Verständnis. Wie freuen uns von Dir zu hören. Liebe Grüße Christian

Guten Morgen, danke für Deine offene und faire Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass die Matratzen für Dich zu fest waren. Gerne können wir die Matratzen für Dich einen Härtegrad weicher produzieren. Wenn das eine Option für Dich wäre, melde Dich gerne wieder bei uns. Auf diesem Wege wünschen wir Dir einen guten Start ins neue Jahr und alles Gute. Liebe Grüße Birgit, vom Snooze Project Team

Hey, danke für Deine sehr positive Bewertung. Es freut uns, dass Du an Deiner Snooze Project Klappmatratze Freude hast. Solltest Du in Zukunft erneut eine Matratze benötigen, die Du in Deiner Wunschausführung nicht im Snooze Project Shop findest, melde Dich gerne bei uns im support, wir helfen Dir gerne weiter - wir machen fast alle Spezialanfertigungen möglich. Liebe Grüße Dein Team von Snooze Project

Lieber Lothar, danke für Deine gute Bewertung. Es tut uns leid, dass der Kaltschaum noch etwas unangenehm riecht. Du kannst sicher sein, dass der Geruch in keiner Weise gesundheitsgefährdend ist. Wir mussten aufgrund des sehr hohen Bestellaufkommens ganz frischen Kaltschaum verarbeiten, was wir in der Regel nicht tun. Normalerweise dünstet der Schaum in der Produktionsstätte vor der Verarbeitung aus. Sollte der Geruch gar nicht verfliegen, melde Dich gerne bei Snooze Project, im support - wir finden eine Lösung. Herzliche Grüße Birgit aus dem Support-Team

Guten Morgen Alonso, es freut uns sehr, dass Dir das Sofa so gut gefällt. Die Unterseite des Stoffes ist bewusst mit einem Anti-Rutsch-Bezug versehen, damit es auf Böden, wie Parkett, Fliesen oder Laminat nicht verrutschen kann. Sollte der Bezug stark verschmutzt werden, kannst Du jederzeit einen neuen Bezug, vielleicht auch in einer anderen Farbe bei uns bestellen. Erlaube mir die Frage, was meinst Du mit "Flasche"? Gerne kannst Du uns direkt über den support von Snooze Project hierüber aufklären. Wir wären Dir dafür sehr dankbar. Hab noch viel Freude mit Deinem neuen Sofa. Liebe Grüße Birgit aus dem Snooze Project Team

Liebe Ursula, danke für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass sich der Geruch nicht verflüchtigt hat. Der Geruch entsteht, wenn der Kaltschaum ganz frisch produziert und verarbeitet wird. In der Regel lagern wir die Kaltschaum-Blöcke vor der Verarbeitung. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens mussten wir in Deinem Fall scheinbar sehr frischen Kaltschaum verwenden. Du kannst sicher sein, dass der unangenehme Geruch keinerlei gesundheitsgefährdende Stoffe enthält. Wir wünschen Dir für Deine Zukunft alles Gute. Liebe Grüße Birgit vom Snooze Project Team

Liebe Christel, danke für Deine Bewertung. Es tut mir sehr leid, dass wir Dir keine Antwort auf Deine Frage gegeben haben. Leider kann ich keine message von Dir finden. Die Stärke 6 bei den Postern beschreibt die Sitzhöhe des Polsters. Du hättest bei Deiner Bestellung die Sitzhöhe 10 auswählen können. Es tut mir sehr leid, dass Du diese Option beim Aufgeben Deiner Bestellung scheinbar nicht gesehen hast. Sollten die Polster in der bestellten Höhe 6 cm nicht passen oder gefallen, melde Dich bitte unbedingt bei uns, wir finden sicher eine Lösung. Herzliche Grüße Birgit aus Deinem Snooze Project Team

Lieber Jörg, es tut uns sehr leid, dass wir Dich scheinbar verärgert haben. Deine Bestellung ist am 19.11. bei uns eingegangen und wir haben sie noch am gleichen Tag bearbeitet. Wie in unserem Shop beschrieben, müssen wir für die Fertigung des Lakens inkl. Versand von rund sieben Werktagen ausgehen. Aufgrund der Black Week kann es bedauerlicherweise dazu führen, dass wir ein bis zwei Tage mehr Zeit benötigen. Wir hoffen sehr, dass Deine Vorfreude auf Dein Spannbettlaken nach Maß nicht getrübt ist und dass Du Dich über die Lieferung freuen kannst. Wie bereits in unserer Mail-Korrespondenz erwähnt, können die automatisch erzeugten Mails, wie z.B. die Bestellbestätigung im SPAM-Ordner landen und daher leicht übersehen werden. Wir wünschen Dir viel Freude mit dem Spannbettlaken nach Maß. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, danke für Deine Rückmeldung. Wir bedauern es sehr, dass die Snooze Project Original Matratze für Dich zu hart ist. Gerne können wir die Matratze auch in einem Härtegrad weicher für Dich fertigen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns hierzu kontaktieren würdest. Du erreichst den support von Snooze Project Montags bis Freitags in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr telefonisch unter der Rufnummer 030/588 49 171 oder per Mail unter support@snoozeproject.com. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit aus Deinem Snooze Project Team

Lieber Dimitri, entschuldige bitte, dass Deine Snooze Project Matratze zu kurz ausgefallen ist. Bitte melde Dich bei uns im support, wir würden Dir selbstverständlich gerne eine neue Matratze in dem gewünschten und benötigten Maß zusenden. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Dein Team von Snooze Project

Liebe Maria, danke für Eure Rückmeldung. Es tut mir unendlich leid, dass Ihr scheinbar einen Bezug erhalten habt, der nur mit einem zweiseitigen Reißverschluss versehen ist. In der Tat ist es schwierig, den Bezug komplett in der Waschmaschine zu verstauen. Auf keinen Fall solltet Ihr mit dem nach der Wäsche beschädigten Bezug leben. Wir würden Euch gerne einen neuen Bezug zusenden. Bitte kontaktiert uns, damit wir sicherstellen können, dass Ihr zuhause sein werdet, um die Lieferung in Empfang nehmen zu können. Ihr erreicht uns unter support@snoozeproject.com oder telefonisch Mo bis Fr in der Zeit von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Rufnummer 030-588 49 171. Wir freuen uns auf Eure Rückmeldung. Liebe Grüße Birgit

Servus Tobias, danke für Deine offene Rückmeldung und das sehr nette und aufschlussreiche Telefonat mit Dir. Es freut mich sehr, dass wir die Missverständnisse in unserem Telefonat klären konnten. Der von Dir genannte Topper ist in Wirklichkeit der Bezug. Dieser Bezug hat von der Dicke her die Qualität eines Toppers, das ist richtig. Daher soll er auch die "Besucherritze" überdecken und nicht mehr spürbar machen. Sollte die "Besucherritze" dennoch für Euch spürbar sein und ein erholsames Schlaferlebnis verhindern, meldet Euch gerne wieder bei uns, damit wir eine gute Lösung finden können. Ich hoffe sehr, dass unser Outdoor-Kissen mittlerweile angekommen ist und Euch Freude bereitet. Herzliche Grüße Birgit

Guten Morgen Gulnara, danke für Eure Rückmeldung. Es tut uns unendlich leid, dass die Original-Matratze für Euch zu weich zu sein scheint. Es könnte an der Größe der Liegefläche liegen. Gerne würden wir Euer Problem lösen, mögt Ihr bitte Kontakt zu uns aufnehmen? Ihr könnt uns von Montag bis Freitag jeweils von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr unter der Rufnummer 030-588 49 171 erreichen. Uns ist es sehr wichtig, dass Ihr und Eure Drillinge guten und gesunden Schlaf findet. Wir freuen uns auf Eure Rückmeldung und werden eine Lösung finden. Liebe Grüße Birgit

Liebe Astrid, danke für Deine Bewertung. In der Tat ist es ärgerlich, dass auf beiden Seiten Fehler passiert sind. Bisher haben wir noch gar nichts von Dir gehört, bezüglich der 3 cm, die fehlen sollen. Magst Du uns bitte über den support kontaktieren? Wir finden sicher eine Lösung, die Dir eine erneute Rückgabe erspart. Wir freuen uns, von Dir zu hören unter support@snoozeproject.com. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Götz, danke für Deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Dir der Preis für Euren sehr großen Ersatzbezug für Eure Familienbett-Matratze zu hoch erscheint. Erlaube uns den Hinweis, dass es sich bei den Bezügen um handgenähte Produkte handelt. Neben den hohen Energiekosten und Materialkosten bestimmen die Personalkosten ebenfalls die Preiskalkulation. Es liegt uns sehr am Herzen, dass die Mitarbeiter/-innen in der Produktionsstätte, u.a. die Näher/-innen angemessen entlohnt werden. Das ist der Grund dafür, dass wir unsere Produkte nicht zu Dumping-Preisen anbieten. Wir hoffen sehr, dass Du unter Berücksichtigung der genannten Aspekte den Kauf des Ersatzbezuges nicht bereust. Herzliche Grüße Birgit

Guten Morgen Jan, danke für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir die Matratze gut gefällt. Über Deinen Hinweis, dass die Breite "etwas eng ausfällt", würden wir gerne mit Dir sprechen. Sollten wir die Maße anpassen? Es würde uns sehr freuen, wenn Du zu unserem Support Kontakt aufnehmen könntest, damit wir Deinen Hinweis entsprechend berücksichtigen und Dir bei Bedarf eine angepasst Matratze fertigen können. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Birgit

Hallo Steffen, vielen Dank für Deine Bewertung. Bei unseren PKW Matratzen kann es Je nach Baujahr, Ausstattung und individuellen Ausbau-Elementen in Einzelfällen vorkommen, dass unsere Standard-Matratze nicht Deinen individuellen Anforderungen entspricht. Leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen, daher melde dich bitte bei unserem Support Team und wir finden auch eine individuelle Lösung für Deine Wunschmatratze. Du erreichst unseren Support von Mo – Fr 9:00 – 15:00 telefonisch unter +49 30 588 49171 oder per Email unter support@snoozeproject.com. Alternativ kannst Du Deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden, da Du Dich in Deiner 100-tägigen Testphase befindest. Dein Geld erhältst Du dann natürlich zurück. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Christian

Hallo Johannes, vielen Dank für Dein wertvolles Feedback zu unseren Matratzen. Wir schätzen es sehr, dass Du Dir die Zeit genommen hast, um uns Deine Eindrücke mitzuteilen. Solche Rückmeldungen sind für uns äußerst wichtig, um unsere Produkte kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, dass die Härte für Deine Frau und Dich passt und ihr sehr gut auf der Matratze schläft. Generell ist noch zu sagen, dass die Bezüge im Normalfall straff sitzend über den Kern genäht werden, solltest Du das Gefühl haben, dass Euer Bezug etwas zu locker sitzt, so melde Dich doch gerne bei unserem Support Team. Ich bin mir sicher, dass wir hier eine Lösung für Dein Anliegen finden werden. Wir sind stets bestrebt, unseren Kunden die bestmögliche Qualität zu bieten, und Dein Feedback hilft uns dabei, diesem Ziel näher zu kommen. Liebe Grüße Christian

Hallo Timo, vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns unendlich leid, dass Du das bestellte Kissen anscheinend bis heute nicht erhalten hast. Es wäre schön gewesen, wenn Du Dich kurz bei uns gemeldet hättest, dann könnten wir schon früher reagieren und Dir das Kissen nachsenden. Gerne habe ich so eben veranlasst, dass wir Dir schnellstmöglich das fehlende Kissen zu senden. Ebenfalls habe ich Dich eben nochmal per Mail kontaktiert. Solltest Du noch Fragen haben, so melde Dich gerne jederzeit bei unserem Support Team. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße Christian

Hallo Chantal, vielen Dank für Deine Bewertung. Wie wir lesen können, entsprechen die Matratzen nicht zu 100 % Euren Vorstellungen. Meldet Euch bitte direkt bei uns über den Support. Vielleicht haben wir eine Idee, wie der Liegekomfort optimiert werden kann. Wir würden uns über Eure Kontaktaufnahme sehr freuen, denn es ist sehr viel daran gelegen, dass Ihr mit der Matratze voll und ganz zufrieden seid. Liebe Grüße Christian

Lieber Theo, danke für Euren erneuten Hinweis, dass Ihr lediglich eine Schicht aus dem höhenverstellbaren Kissen nutzt. Wir hatten Euch bereits im Mai auf Eure Service-Bewertung dazu geantwortet. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Euch beim Kauf des höhenverstellbaren Kissens nicht bewusst war, dass es sich um ein Kissen handelt, welches aus drei Schichten besteht, damit es variabel einsetzbar ist und dass die nicht genutzten Schichten möglicherweise ebenfalls einzeln genutzt werden können. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Euch darüber ärgert. Gerne könnt Ihr das Kissen retournieren, die 100 Tage Testphase hat noch Gültigkeit. Alternativ könnt Ihr die nicht genutzten Schichten auch gerne weiter geben an Freunde, Bekannte oder an gemeinnützige Einrichtungen. Meldet Euch gerne bei uns im support. Liebe Grüße Euer Snooze Project Team

Liebe Andrea, danke für Dein Feedback. Es ist in der Tat ärgerlich, dass Du die zwei höheren Lagen nicht einsetzen kannst. Umso mehr freut es uns, dass die dünne Lage des höhenverstellbaren Kissens gut zu Dir passt. Manche Kunden berichten uns davon, dass sie die Lagen des Kissens, die sie nicht benötigen, an Freunde, Verwandte oder Kindertagesstätten verschenkt haben. Wäre das vielleicht auch eine Option für Dich? Wir wünschen Dir weiterhin erholsamen Schlaf auf Deinem Snooze Project Kissen. Liebe Grüße Birgit

Liebe Andrea, es tut uns wirklich sehr leid, dass wir Dich verärgert haben. Leider lässt der Paketdienstleister, mit dem wir unsere Ware ausliefern, eine Lieferanschrift in Form einer Paketstation nicht zu, daher konnten wir Dir in dem Punkt nicht entgegen kommen. Warum wir Dir die Mehrwertsteuer hätten erstatten sollen, kann ich leider nicht einordnen. Vielleicht magst Du uns hierzu über den Support kontaktieren, damit wir diesen Punkt klären können. Wir freuen uns, wieder von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen Hermann, danke für Deine Rückmeldung und den Hinweis, dass Du bisher ausschließlich eine Kissen-Marke bevorzugt hast, mit der Du gut zurecht gekommen bist. Unsere Snooze Project Skeleton Kissen verfügen über Konturenschnitte, die für zusätzliche Druckentlastung sorgen. Möglicherweise ist diese Druckentlastung für Deinen Nacken zu stark und wirkt instabil. Du kannst sicher sein, dass die Qualität unserer Kissen hochwertig ist und die Stabilität jedes Kissens von der Beschaffenheit, wie z.B. Einarbeiten von Konturenschnitten abhängt. Gerne kannst Du das Kissen an uns zurück senden, es wird recycelt und das Material wird wieder verwendet. Melde Dich gerne bei uns im support, dann stellen wir Dir ein Retourenlabel für die Rückgabe zur Verfügung. Liebe Grüße Birgit