KUNDEN-BEWERTUNGEN

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine offenen Worte. Sollte es zu einer Kuhlen-Bildung gekommen sein, würden wir uns sehr freuen, wenn Du Kontakt zu uns aufnehmen würdest. Leider kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass sich Kuhlen bilden. In solchen Fällen bieten wir grundsätzlich an, uns über das Ausmaß der Kuhle anhand eines Fotos ein Bild zu machen und im besten Fall eine neue Matratze zur Verfügung zu stellen. Wir würden uns sehr über Deine Kontaktaufnahme mit uns freuen. Es liegt uns am Herzen, dass Du und all unsere Kunden zufrieden sind und keine Probleme ungelöst bleiben. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, vielen Dank für Deine Bewertung. Magst Du Deine Erfahrungen mit der Snooze Project Matratze mit uns teilen? Wir würden sehr gerne wissen, ob wir etwas tun können, um auch Dir ein sehr gutes Liegegefühl zu ermöglichen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Du uns kontaktierst, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Herzliche Grüße, Carina

Guten Morgen, danke für Deine Bewertung. Wir sind offen gesagt ein wenig irritiert, denn Du sprichst von einer Matratze, obwohl Du einen Topper bestellt und erhalten hast. Es tut uns sehr leid, dass der Topper nicht zu Dir passt. Unseres Wissens war der Topper Dir zu rutschig, wir hatten Dir angeboten, Dir einen Anti-Rutsch-Bezug für den Topper zu schenken. Leider hattest Du unser Angebot seinerzeit abgelehnt. Wir hoffen sehr, dass Du ein für Dich passendes Produkt gefunden hast und Dein erholsamer Schlaf sicher gestellt ist. Alles Gute und viele Grüße Birgit

Guten Tag und herzlichen Dank für Dein positives Feedback. Sollte die Matratze nicht gefallen und innerhalb der 100 Tage Testzeit an uns zurück gegeben werden, bieten wir die kostenfreie Abholung der Matratze an. Sie ist im Lieferumfang inbegriffen. Die Abholung kann auf der Homepage von Snooze Project unter Hilfe und Kontakt einleitet werden. Herzliche Grüße Euer Snooze Project Team

Hallo Johannes, danke für Deine positive Bewertung. Es freut uns, dass Dir die Matratze so sehr gut gefällt. Was können wir aus Deiner Sicht am Kissen optimieren, damit es besser wird? Über Deine Anregungen würden wir uns sehr freuen. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, herzlichen Dank für Deine gute Bewertung unserer Snooze Project Original Matratze. Dennoch scheinst Du noch nicht ganz zufrieden zu sein mit der Matratze. Wir würden uns freuen, wenn Du Kontakt zu uns aufnimmst über support@snoozeproject.com, wir würden Dir gerne eine Lösung anbieten. Wir freuen uns auf Dich. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, danke für Deine positive Bewertung. Es freut uns, dass Dir Deine Snooze Project Matratze gefällt. Allerdings hören wir zwischen den Zeilen, dass der Liegekomfort nicht 100%ig Deinen Vorstellungen entspricht? Melde Dich gerne bei uns, wir denken, dass wir Dein "Problem" lösen können. Wir freuen uns von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Leider sind die Informationen über unsere Snooze Project Original Matratze in Deiner Bewertung nicht zutreffend. Grundsätzlich sind unserer Meinung nach die Materialien und der Aufbau der Matratze qualitativ sehr hochwertig und wurden zudem auch nicht grundlegend geändert. Vielmehr haben wir über die Jahre hinweg und in Verbindung mit speziellen Prüflabor-Testungen lediglich gewisse Optimierungen vorgenommen – unter anderem auch auf Basis der Ergebnisse von Stiftung Warentest. Schade, dass unser Kundenservice für Dich nicht zufriedenstellend war. Obwohl es während der 100-tägigen Testphase keinerlei Beanstandungen Deinerseits gab und Deine Bestellung nun bereits über ein Jahr zurückliegt, haben wir gemeinsam mit Dir über mehrere Wochen eine zufriedenstellende Lösung gesucht. Gerne haben wir Dir aus reiner Kulanz angeboten, unseren Visco-Topper mit einem außerordentlichen Nachlass zu erwerben, um das von Dir beschriebene und von Dir gewünschte Liegegefühl zu erreichen. Wir bedauern jedoch sehr, dass Dir unser Angebot nicht zusagt. Wir würden trotz der Umstände gerne versuchen, gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden 😊 Melde Dich sehr gerne wieder bei uns. Viele Grüße, Dein Snooze Project Team

Hallo, vielen Dank für Deine positive Bewertung. Es freut uns sehr, dass Dir das Liegegefühl unseres Toppers so gut gefällt. Deiner Bewertung kann ich entnehmen, dass Du hin und wieder nicht ganz zufrieden mit dem Bezug des Toppers bist. Melde Dich gerne bei uns - dann finden wir sicher gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung. Du erreichst Du uns per E-Mail unter support@snoozeproject.de oder telefonisch unter 030 588 49171, Mo - Fr, 9 - 15 Uhr. Viele Grüße Carina

Hallo, vielen Dank für Dein positives Feedback. Wir freuen uns sehr, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist. Deiner Bewertung konnte ich entnehmen, dass Du noch eine offene Frage hast. In unserem Nachrichten Verlauf wurden alle E-Mails beantwortet. Daher würde ich gerne gemeinsam mit Dir sicherstellen, dass Du unsere Antworten erhalten hast und auch Deine Nachrichten vollständig bei uns angekommen sind. Melde Dich gerne jederzeit per E-Mail unter support@snoozeproject.com oder telefonisch unter 030 588 49171, Mo - Fr, 9 - 15 Uhr. Wir freuen uns von Dir zu hören und Deine offenen Fragen zu beantworten. Viele Grüße, Carina

Hallo, vielen Dank für Deine Bewertung. Unser Snooze Project Bezug mit Antipilling-Effekt beugt der Knötchenbildung vor. Sollte es bei Deiner Matratze trotz dessen zu Pilling gekommen sein, melde Dich gerne jederzeit bei unserem Support. Wir finden sicher gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung. Deiner Bewertung konnte ich entnehmen, dass Du einen Matratzenbezug mit umlaufendem Reißverschluss bevorzugst. Unser Snooze Project Original Bezug verfügt über einen 4-seitigen Reißverschluss, der es ermöglicht den Bezug in zwei Teile zu separieren. Details zum Original Ersatzbezug findest Du bei uns im Online Shop in der Kategorie „Ersatzbezüge“. Gerne fertigen wir, auf Anfrage und nach Möglichkeit, Ersatzbezüge auch in Sondermaßen an. Bei Fragen sind wir jederzeit gerne für Dich da. 🤗 Viele Grüße

Hallo und herzlichen Dank für Deine positive Bewertung. Hin und wieder kann es vorkommen, dass ein unangenehmer Geruch entsteht, zum einen durch das Vakuumieren, zum anderen durch die Folie, in die die Matratze für den Versand eingepackt wird. Dieser Geruch sollte sich aber nach einigen Tagen verflüchtigen. Du kannst gewiss sein, dass die Ausdünstungen gesundheitlich absolut unbedenklich sind. Sollte sich der Geruch nicht verflüchtigt haben, darfst Du uns gerne kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung, die Dich vollständig zufrieden stellen wird. Viele freundliche Grüße

Hallo, vielen Dank für Dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass Du mit Deiner Bestellung zufrieden bist. Wir konnten Deiner Bewertung entnehmen, dass die Schichten Deiner Matratze womöglich nicht richtig aufeinander liegen. Da wir bei der Herstellung bewusst auf Klebstoffe verzichten, kann es beim Verpacken in Einzelfällen zu einem leichten Verrutschen der Matratzenschichten kommen. Wenn Du Deinen Matratzenbezug abnimmst, kannst Du die Position der Schichten einfach korrigieren. Durch den Verzicht auf Kleber in Deiner Matratze profitierst Du unter anderem von einer besseren Luftdurchlässigkeit. Bei Rückfragen sind wir gerne für Dich da. Liebe Grüße, Carina

Hallo Antonia, danke für Deine positive Bewertung. Leider müssen wir lesen, dass Du hin und wieder Rückenschmerzen hast und dass die Matratze scheinbar nicht 100%ig zu Dir passt. Gerne darfst Du uns kontaktieren, wir würden gerne nach einer für Dich passenden Lösung schauen. Wir freuen uns, von Dir zu hören. Liebe Grüße Birgit

Hallo Vincent, herzlichen Dank für Deine ausgesprochen positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Dir der Topper gefällt und Du den Liegekomfort als bequem empfindest. Hin und wieder kommt es vor, dass ein unangenehmer Geruch entsteht, zum einen durch das Vakuumieren, zum anderen durch die Folie, in die der Topper für den Versand eingepackt wird. Dieser Geruch sollte sich aber nach einigen Tagen verflüchtigen. Du kannst gewiss sein, dass die Ausdünstungen gesundheitlich absolut unbedenklich sind. Sollte sich der Geruch nicht verflüchtigt haben, darfst Du uns gerne kontaktieren, wir finden sicher eine Lösung, die Dich vollständig zufrieden stellen wird. Liebe Grüße Birgit

Hallo Luisa, danke für Deine nette Bewertung. Wir haben gesehen, dass Dir Deine Matratze ein wenig hart erscheint. Wenn sich Dein Schlafgefühl in den nächsten Tagen nicht verbessert, melde Dich bitte gerne bei uns, vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung, die Dir 100%ig guten Schlaf beschert. Liebe Grüße Birgit

Guten Morgen und ein frohes neues Jahr für Euch. Danke für Euer positives Feedback. Gerne könnt Ihr von Eurem 100-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen und die Rückgabe der nicht passenden Matratze einleiten. Um die passende Matratze für Euer Wohnmobil zu erhalten, könnt Ihr uns gerne eine Skizze mit den exakt benötigten Maßen zusenden. Wir prüfen mit der Produktion, ob die Realisierung Eurer Wunschmaße umsetzbar ist. Wir freuen uns, von Euch zu hören. Liebe Grüße Birgit

Hallo, vielen Dank für Dein Feedback. Schade, dass Du mit Deiner Bestellung nicht 100 % zufrieden bist. Das möchten wir gerne ändern. Leider konnten wir Dich nicht erreichen, daher melde Dich gerne bei uns, damit wir gemeinsam eine gute Lösung finden können. Alternativ kannst Du Deine Bestellung kostenlos an uns zurücksenden, da Du Dich in Deiner 100-tägigen Testphase befindest. Nutze gerne Deine 100-tägige Rückgabefrist, um Deine Matratze kostenlos an uns zurückzusenden. Dein Geld erhältst Du dann natürlich zurück. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung unter support@snoozeproject.com oder telefonisch unter 030 588 49171. Wir helfen Dir gerne weiter. Liebe Grüße, Carina

Guten Morgen, danke für Dein positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Dir Deine Snooze Project Matratze einen guten Schlaf beschert. Wie Du schon richtig vermutet hast, liegt die Anlieferung nicht in unserer Hand, wir haben leider keinen Einfluss auf die Arbeitsprozesse bei dem Paketdienstleister. Wir freuen uns aber, dass die Matratze unversehrt bei Dir angekommen ist. Hab schöne Weihnachten und einen guten Start ins neue Jahr, liebe Grüße Birgit

Guten Morgen, danke für Deine gute Bewertung. Wir hören raus, dass Du nicht 100 % zufrieden bist. Das möchten wir gerne ändern. Magst Du uns kontaktieren? Wir würden gerne wissen, welche Matratze Du gekauft hast, um mit Dir gemeinsam eine für Dich noch bessere Lösung zu finden. Wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Liebe Grüße Birgit