HÄUFIGE FRAGEN & ANTWORTEN

Allgemeine Fragen

Was hat es eigentlich mit dem Probeschlafen auf sich?

Wir bieten Dir 100 Tage Probeschlafen an, weil wir wissen, dass man einige Zeit braucht um sich an seine neue Matratze zu gewöhnen. Sollte die Snooze Project Matratze wider Erwarten doch nicht die richtige sein, nehmen wir sie zurück und erstatten Dir Dein Geld. Ganz einfach – probier’s aus!

Wie lange dauert der Versand?

Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb von 2-5 Werktagen. Grundsätzlich allerdings schon früher.

Wie schicke ich die Matratze zurück?

Der Rücktransport wird von uns organisiert und koordiniert. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@snoozeproject.com und wir begleiten Dich entspannt durch den Prozess.

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

Bei uns kannst Du ganz bequem per PayPal, per Kreditkarte (MasterCard Kreditkarte, VISA Kreditkarte, Maestro Debitkarte, American Express Kreditkarte) sowie per Sofortüberweisung und per Vorkasse zahlen. Außerdem bieten wir Dir die bequem Möglichkeit Deinen Einkauf per Rechnung (14 Tage) oder per Ratenzahlung (0% Finanzierung) in 6 oder 12 monatlichen Raten zahlen.

Kann ich die Matratze finanzieren?

Ja! Wir bieten Die die bequeme Möglichkeit, Deinen Einkauf bei uns auf Raten zu zahlen und dabei kannst Du zwischen einer Finanzierungslaufzeit zwischen 6 oder 12 Monaten wählen. Der Zinssatz bleibt für Dich dabei immer 0,00% – eine echte 0% Finanzierung!

Wann bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurück?

Sobald die Retoure bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, kriegst Du Dein Geld zurück. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde.

Wie schicke ich meine Matratze zurück?

Der Rücktransport wird von uns organisiert und koordiniert. Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@snoozeproject.com und wir begleiten Dich entspannt durch den Prozess.

Was passiert mit der zurückgeschickten Matratze?

Retournierte Matratzen werden von uns nicht noch mal zum Verkauf angeboten. Je nach Zustand der zurückgeschickten Matratze prüfen wir, ob die Matratze noch für eine Spende verwendet werden kann. Falls nicht, wird die Matratze umweltgerecht entsorgt.

Brauche ich die Originalverpackung für den Rückversand?

Nein, Du brauchst die Verpackung nicht aufbewahren.

Was fällt unter die Garantie?

Von der Qualität unserer Materialien sind wir zu 100% überzeugt. Darum bieten wir Dir 10 Jahre Garantie auf die Formbeständigkeit und Haltbarkeit der Kernmaterialien unserer Matratze.

Wie mache ich einen Garantieanspruch geltend?

Kontaktiere uns einfach per E-Mail oder Telefon. Wir kümmern uns dann sofort um die Prüfung des Anspruchs und organisieren gegebenenfalls die Abholung und den Austausch der Matratze.

Was hat es mit dem 100 Nächte Probeschlafen auf sich?

Du hast 100 Tage Zeit Deine Matratze Probezuschlafen, weil Du immer eine Weile brauchst um Dich an eine neue Matratze zu gewöhnen. Die Matratze darf nicht beschädigt sein, aber Du darfst ganz normal auf der ausgepackten Matratze schlafen und Dich wohl fühlen. Wenn Du innerhalb der 100 Tage wider Erwarten nicht zufrieden sein solltest, kannst Du uns kontaktieren und wir holen Deine Matratze wieder ab.

Was muss ich tun, wenn mir die Matratze nicht gefällt?

Kontaktiere uns einfach per E-Mail an support@snoozeproject.com oder per Telefon unter 030 588 49171.

Ab wann starten die 100 Tage Probeschlafen?

Die Testphase beginnt an dem Tag, den dem Deine Matratze geliefert wird.

Fragen zu unseren Produkten

Was für eine Matratze ist die Snooze Project Matratze?

Unsere Matratze zählt zu den Kaltschaummatratzen. Der Unterschied zu herkömmlichen Matratzen ist, dass wir auf alles verzichtet haben, was nicht zu Deinem Schlafgefühl beiträgt. So war es uns möglich auf Schäume extrem hoher Qualität zurückzugreifen und Dir gleichzeitig einen fairen Preis anbieten zu können.

Auf welche Bettgestelle passt die Matratze?

Die Snooze Project Matratze wurde so entwickelt, dass sie auf allen gängigen Untergründen funktioniert. Ganz egal ob direkt auf dem Fußboden oder einem Plattform-Bett, auf einer Palette bzw. einem Palettenbett, auf einem Boxspringbett oder auf einem Lattenrost.

Welchen Härtegrad hat die Matratze?

Härtegrade sind nicht verbindlich genormt. Die meisten würden unseren Härtegrad mit Mittelfest (H3) beziffern. Wir bezeichnen die Matratze als mittelfest und empfehlen sie Leuten zwischen 50 und 120 kg. Du bekommst von uns 100 Tage Zeit zum Probeschlafen und entscheidest selbst, ob der Härtegrad der für Dich richtige ist.

Wird die Matratze mit Bezug geliefert?

Ja, unsere Matratze wird mit Bezug geliefert.

Wie lange kann die Matratze eingepackt bleiben?

Wir empfehlen Dir unsere Matratze maximal 14 Tage verpackt zu lassen.

Kann ich die Matratze sofort nutzen?

Ja, Du kannst die Matratze sofort nutzen.

Wie hoch ist die Matratze?

Die Höhe unserer Matratze beträgt 19cm.

Wie erkenne ich bei der Matratze wo oben und unten ist?

Der Bezug unserer Matratze ist an der Oberseite mit dem SNOOZE PROJECT Schriftzug versehen. Dieser sollte nach oben zeigen. An der Unterseite der Matratze arbeiten wir hingegen mit einem dünnen Stoff ohne Logo.

Können auch Kinder auf der Matratze schlafen?

Ja, auch Kinder können auf der Matratze schlafen.

Kann es sein, dass ich eine gebrauchte Matratze erhalte, auf der bereits jemand Probegeschlafen hat?

Nein. Wenn Du bei uns eine Matratze bestellst, bekommst Du eine neue Matratze direkt aus unserer Produktion. Retournierte Matratzen werden von uns aufbereitet und an wohltätige Organisationen gespendet.

Wie hoch ist das Kissen?

Unser Kissen hat eine Höhe von 12cm. Auf Anfrage können wir das Kissen auch in einer Höhe von 9cm anbieten.

Riecht das Kissen?

Das Kissen kann bei der Lieferung einen leichten Schaumstoff-Geruch aufweisen. Dieser ist gesundheitlich unbedenklich (CertiPUR® zertifiziert & OEKO-TEX® Standard 100 Klasse 1) und sollte nach einigen Tagen verschwinden.

Kann ich das Kissen auch 100 Tage probeschlafen?

Ja, auch unser Kissen kann 100 Nächte im eigenen Bett getestet werden.

Ist der Bezug des Kissens waschbar?

Ja, der Kissen Bezug ist abnehmbar und bei bis zu 60° waschbar.

Macht der Topper die Matratze weicher?

Der Topper wirkt druckentlastend und verleiht der Matratze zusätzliche Punktelastizität. So wird ein deutlich weicheres Liegegefühl ermöglicht.

Wie hoch ist der Topper?

Unser Topper hat eine Höhe von 5cm.

Kann ich den Topper auch 100 Tage probeschlafen?

Ja, auch unseren Topper kannst Du 100 Nächte in Deinem eigenen Bett testen.

Ist der Versand des Toppers kostenlos?

Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand und Rückversand des Toppers für Dich kostenlos.

Ist der Bezug waschbar?

Ja, der Bezug ist bei bis zu 60°C waschbar.

Hat der Bezug einen Rundumreißverschluss?

Ja, unser Bezug hat einen 4-seitigen Reißverschluss.

Aus welchem Material ist der Bezug?

Unser Bezug besteht aus 100% Polyester mit Antipilling Effekt.