Sehr hohe Empfehlung

Wen empfehlen deutsche Kund*innen guten Gewissens weiter?

Welcher Einkauf bei Dir auch gerade ansteht: Die Entscheidung zugunsten eines Anbieters fällt oft schwer. Die Auswahl scheint unbegrenzt, denn in jeder Branche gibt es Internet-Handel und stationäre Läden, große Einzelhändler und spezialisierte Fachgeschäfte jeglicher Couleur. Den Shop zu finden, der Deinen Vorstellungen am ehesten entspricht, kann angesichts einer Informationsflut aus Werbung, Bewertungen und Testergebnissen ziemlich aufwendig sein.

In Zeiten von Inflation und Lieferengpässen sind viele Menschen daher froh über heiße Tipps. Hochwertige Produkte mit transparenter Preisgestaltung bei kompetentem Service: Weil dieser Mix immer schwieriger zu finden ist, verlassen wir uns so gerne auf Empfehlungen. Doch Online-Rezensionen sind sehr subjektiv − exakter sind groß angelegte Umfragen anhand standardisierter Bewertungs-Raster.

Welche Anbieter die Deutschen aktuell für empfehlenswert halten, hat die Kölner Beratungs-Agentur ServiceValue in Kooperation mit BILD gerade zum dritten Mal in einer breit angelegten Studie untersucht. Die Ergebnisse basieren auf mehr als 600 000 Verbraucherurteilen. Das Ranking umfasst Unternehmen und Marken unterschiedlichster Sparten. Es bildet die aus Empfehlung bzw. Abraten von insgesamt 2 215 Unternehmen ermittelten Quoten in übersichtlichen Charts ab.

Hintergrund: Methodik & Fragestellung der Studie

Die ausgewerteten Daten sind Antworten aus einer eigeninitiierten, von den bewerteten Anbietern unabhängigen Studie. Die konkrete Fragestellung an die Teilnehmenden lautete: „Würden Sie die folgenden Unternehmen / Marken Ihren Freunden, Verwandten oder Kollegen empfehlen oder von diesen abraten?“

Die Antworten durften im Rahmen folgender fünfstufigen Zustimmungs-Skala gewählt werden:

    1 = „empfehle ich ungefragt“

    2 = „empfehle ich auf Nachfrage“

    3 = „empfehle ich nicht, rate aber auch nicht von ab“

    4 = „rate ich auf Nachfrage von ab“

    5 = „rate ich ungefragt von ab“

Meistempfohlene Anbieter

Im Rahmen der Auswertung werden die abgegebenen positiven Empfehlungen bzw. negativen Urteile in eine individuelle Empfehlungsquote für jedes der Unternehmen umgerechnet. Diese kann theoretisch in einem Bereich zwischen +100 und -100 liegen. Anhand dieser Werte erstellte ServiceValue anschließend einzelne Rankings für 166 Branchen, indem die Quoten der Wettbewerber branchenintern miteinander verglichen wurden.

Wer mit überdurchschnittlichen Empfehlungsquoten punkten konnte, erhielt die Auszeichnung „Hohe Empfehlung“ – vorausgesetzt, dass der Wert über Null lag, also tatsächlich einer positiven Empfehlung entsprach. Anbieter mit innerhalb dieser Bestengruppe erneut überdurchschnittlichen Quoten wurden mit „Sehr hohe Empfehlung“ ausgezeichnet. Das Unternehmen mit der besten Empfehlungsquote seiner Branche erhielt jeweils das Prädikat ,,Höchste Empfehlung“.

Noch mehr Details und die ausführlichen Studienergebnisse quer durch alle Branchen kannst Du direkt bei ServiceValue online nachlesen.

Weiterempfehlungs-Umfrage: snoozeproject.de mischt ganz oben mit

Auch bei der diesjährigen BILD-Kundenbefragung konnte Snooze Project wieder eine der begehrten Auszeichnungen erringen: Innerhalb unserer Branche liegen wir nur schlappe 0,14 (!) Punkte hinter dem bestplatzierten Wettbewerber. Als stolze Zweite klettern wir mit aufs Siegertreppchen und freuen uns sehr über das Prädikat „Sehr hohe Empfehlung“.

Hochwertige Matratzen zu transparenten Preisen, fair & nachhaltig produziert: Das ist Snooze Project. Ehrlichkeit, Offenheit, Nachhaltigkeit und Verbindlichkeit bestimmen unser Handeln. Die Studienergebnisse belegen erneut: Unsere Community spürt den Unterschied − und empfiehlt uns ihrem Umfeld gerne weiter. Ein schöneres Kompliment können wir uns gar nicht vorstellen. Wir sagen Danke und bleiben auch in Zukunft dran!