Aktualisiert am 19. Juli 2022
Veröffentlicht am 20. August 2020
Petra
Als gelernte Buchhändlerin ist die Koblenzer Autorin und Texterin dauerneugierig auf das Leben und dessen immer neue Perspektiven. Die modernsten Onlinetrends, die aktuellsten Forschungsergebnisse: Petra kennt sie und bloggt für Snooze Project bereits seit 2016 über spannende Themen rund um Schlaf und Matratzen.Servicestudie: Online-Shops Matratzenhersteller 2020
Immer mehr Menschen kaufen ihre Matratze online. Dabei sparen sie nicht nur den Gang ins Geschäft, sondern auch den Transport des Produktes. Außerdem profitieren sie nicht selten von weiteren Serviceleistungen. Im Rahmen der Servicestudie testete das Deutsche Institut für Service-Qualität acht Online-Shops von Matratzenherstellern auf ihre Servicequalität. Diese wurde bei jedem Anbieter anhand einer detaillierten Inhaltsanalyse der Website und jeweils zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer untersucht. Im Fokus standen dabei Informationswert, Bedienungs-freundlichkeit sowie Transparenz und Sicherheit im Bestellprozess. Darüber hinaus wurden bei allen Anbietern je zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests durchgeführt. Zusätzlich erfolgte eine Untersuchung der Bestell- und Zahlungsbedingungen und des Bereichs Versand und Rücksendung anhand von je drei Testkäufen. Es flossen insgesamt 262 Servicekontakte mit den Online-Shops in die Analyse ein.
Snooze Project schnitt als einziger Online Shop mit dem Qualitätsurteil „sehr gut“ ab und setzte sich gegen seine Konkurrenten durch: „Die bestellten Matratzen werden im Schnitt nach weniger als zwei Tagen geliefert; die Abholung im Retourenfall erfolgt im Test stets termingerecht. Der Online Shop bietet zudem umfangreiche themenspezifische und verständliche Informationen. Auf Anfragen per E-Mail erhalten Interessenten zügig eine vollständige und korrekte Antwort.“ – so das Deutsche Institut für Service-Qualität über Snooze Project in seiner Pressemitteilung.
Mit dem Qualitätsurteil „gut“ folgen auf Platz 2 brunobett.de, auf Platz 3 Ravensberger Matratzen und auf Platz 4 Bett1.de.
(Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv)
Über das Snooze Project
Das Snooze Project wurde von den vier Freunden Marco Tijanic, Felix Dammann, Alexander Behr und Bijan Mashagh gegründet und vertreibt seit Mai 2016 hochwertige und doch preiswerte Matratzen über das Internet. Statt auf ein verkompliziertes Produkt und teures Marketing, setzt das Start-up mit seiner “ehrlichen Matratze” auf Transparenz, Aufklärung und einen fairen Preis. Kunden profitieren darüber hinaus von 10 Jahren Garantie, 100 Tagen Probeschlafen und gratis Versand.
