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Aktualisiert am 19. Juli 2022
Veröffentlicht am 31. März 2022
Petra
Als gelernte Buchhändlerin ist die Koblenzer Autorin und Texterin dauerneugierig auf das Leben und dessen immer neue Perspektiven. Die modernsten Onlinetrends, die aktuellsten Forschungsergebnisse: Petra kennt sie und bloggt für Snooze Project bereits seit 2016 über spannende Themen rund um Schlaf und Matratzen.⏰ Das Wichtigste in Kürze
- DEUTSCHLAND TEST hat Konsument*innen nach Deutschlands besten Online-Shops 2022 gefragt
- Snooze Project schneidet mit Top-Note 2,68 ab und erhält das Prädikat “Bester Online-Shop”
- Damit ist Snooze Project erneut Kundenzufriedenheits-Branchensieger
Einkaufen im Internet: Welche Anbieter sind 2022 die besten?
Online-Shopping wird Jahr für Jahr beliebter. Das unerschöpfliche Warenangebot einer Einkaufswelt ohne Ladenöffnungszeiten, der einfache Preisvergleich, das Ausprobieren bestellter Waren zuhause und das gesetzliche Rückgaberecht: Neben der Corona-Pandemie haben auch solche Aspekte dem deutschen Internethandel im Jahr 2021 laut Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) einen Rekord-Umsatz von rund 99,1 Milliarden Euro beschert.
Immer mehr Verbraucher*innen erledigen ihre Einkäufe per Mausklick. Neben Größen wie Amazon, Otto oder Zalando decken viele kleinere Spezialisten fast jeden Bedarf. Doch wie findest Du heraus, mit welchen Shops Kund*innen gute Erfahrungen machen? Welche sind seriös und fair? Orientierung bietet das Siegel von DEUTSCHLAND TEST. Hierfür wurden gemeinsam mit der Analysegesellschaft ServiceValue Angaben zu 2 196 Online-Anbietern wissenschaftlich ausgewertet.
Befragungs-Methodik
Die bundesweite Online-Studie, die jährlich aus eigenem Betreiben von DEUTSCHLAND TEST und ohne Einbindung der untersuchten Anbieter stattfindet, basiert auf der Auswertung von rund 839 000 Urteilen über Waren-Anbieter aus 161 Kategorien. Repräsentativ für die Gesamtbevölkerung wurde ein Personenkreis mit vergleichbaren soziodemografischen Daten befragt. Teilnehmende mussten nicht sämtliche Online-Shops, sondern lediglich eine überschaubare Auswahl bewerten.
Gefragt wurde auch diesmal: „Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit den folgenden Online-Shops? Bitte beurteilen Sie aus eigener Kundenerfahrung in den letzten 12 Monaten.“ Die Antwort-Optionen lauteten: „begeistert“ (1), „sehr zufrieden“ (2), „zufrieden“ (3), „eher zufrieden“ (4), „eher nicht zufrieden“ (5) oder „nicht zufrieden“ (6). Die Skala ähnelt damit dem bekannten Schulnoten-System.
Testsiegel zeigt Kundenzufriedenheit mittels Note & Prädikat
Für jeden untersuchten Online-Anbieter wurden mindestens 300 Kundenurteile eingeholt (sofern angesichts der Kundenzahl machbar). Der Durchschnittswert jedes Anbieters ergibt seine Testnote von 1 (ausnahmslos alle Befragten äußerten sich begeistert) bis 6 (niemand war zufrieden mit diesem Online-Shop). Aus den Zufriedenheits-Noten jedes einzelnen Internet-Shops entstanden Branchen- Charts sowie das Gesamt-Ranking aller untersuchten Anbieter.
Alle Anbieter, deren Zufriedenheits-Noten oberhalb ihres Branchen-Mittelwerts liegen, erhalten die Kennzeichnung “Top Online-Shop”. Nur die besten Online-Shops jeder Kategorie dürfen auf ihrem DEUTSCHLAND TEST-Siegel zusätzlich zur erreichten Note das Prädikat “Bester Online-Shop” tragen.
Bester Onlineshop bei Betten & Zubehör: snoozeproject.de
Das gesamte Team von Snooze Project arbeitet tagtäglich daran, nicht nur hochwertige Matratzen zum fairen Preis anzubieten: Wir finden, dass unsere Community ausführliche Infos, einen simplen Bestellvorgang, eine saubere Kaufabwicklung, eine reibungslose Zustellung und eine großzügige Probeschlaf-Option verdient! Umso mehr freuen wir uns über die erneute Auszeichnung durch DEUTSCHLAND TEST als bester Online-Matratzenshop.
Als bester Online-Shop der Kategorie Betten & Zubehör sorgt snoozeproject.de auch im Jahr 2022 für höchste Verbraucher*innen-Zufriedenheit. Die erreichte Note 2,68 liegt nicht nur deutlich über dem Branchendurchschnitt, sondern führt die gesamte Kategorie Betten & Zubehör als Bestnote an. Damit liegt unser Online-Matratzenshop in der Gunst von Kundinnen und Kunden auch weiterhin ganz vorn.
